- สอนการใช้งานขอบริษัทให้กับลูกค้า
- แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ด้าน Software
- ให้คำปรึกษาด้านการใช้งานซอฟต์แวร์ให้กับลูกค้า
- วิเคราะห์ปัญหา สาเหตุ วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และ ประสานงานกับทีมที่รับผิดชอบ
- แก้ไขปัญหาด้วยโทรศัพท์ หรือ Remote ไป Support ให้กับลูกค้า
- ทำงานเป็นทีมอย่างใกลชิดกับทีมพัฒนา
- ตำแหน่งนี้ เป็นพื้นฐานสำหรับทำตำแหน่ง BA ได้